Depuis quelques mois, rien ne va plus sur les factures d’eau. Les témoignages affluent de la part d’usagers excédés soit de ne rien recevoir, soit d’être surfacturés, ou encore, de se voir réclamer des montants déjà réglés.
Nombre d’usagers font actuellement l’expérience des "cafouillages" dont se rend coupable la Générale des Eaux, ainsi qu’en témoigne Céline : « J’ai reçu le 4 janvier une facture datée du 26/12, à régler pour le 9 janvier (!), alors que ma précédente facture, reçue mi-novembre, annonçait la prochaine facture pour février 2013. Surtout, sur cette nouvelle facture, est inscrite au verso et au recto la mention ‘solde antérieur’, qui est additionnée au montant de l’abonnement et de la consommation. Après vérifications, ce ‘solde antérieur’ correspond en fait au montant d’une facture réglée… en août 2011 ».
Céline fait donc sa petite vérification sur les factures antérieures. Elle réalise alors qu’au mois de novembre 2012, la fameuse mention « solde antérieur » existe aussi, et que son montant correspond à la facture réglée… en octobre 2012. Céline aura donc payé deux fois sa facture d’octobre 2012 !
Service clients injoignable
Céline a, en vain, tenté de joindre le service clients de la Générale des Eaux. Voilà près d’un an que les abonnés saint-martinois subissent des cafouillages, entre des factures qui n’arrivaient pas, celles qui faisaient état de zéro mètre cube de consommation, ou encore cette dernière "curiosité", qui réclame des sommes déjà versées.
Le service client étant injoignable, Céline devra certainement prendre son ticket dans la file d’attente de la Générale des Eaux. Celle-ci comptait déjà, hier matin, quelques dizaines de personnes dès 8 heures.
