Perdre une matinée entière à effectuer une démarche à Sécurité sociale, pour finalement ne pas obtenir satisfaction : le public se plaint régulièrement de la qualité de l’accueil dans certains services sociaux. Pour tenter d’y remédier, la caisse générale de sécurité sociale a organisé en partenariat avec d’autres acteurs du secteur social, le premier Forum des usagers. Il était organisé hier matin à l’école hôtelière de Bâtelière. Objectif : donner la parole au public, recueillir les témoignages et les critiques des bénéficiaires afin de mieux cerner leurs attentes et d’améliorer l’accès aux droits. Parmi les critiques les plus entendues : la qualité de l’accueil, un manque d’informations claires, le fait d’être envoyé de service en service ou encore la complexité des démarches. Les usagers ayant fait le déplacement hier, seront rappelés dans 3 mois, pour faire le point.
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